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客人染色巾类该不该赔偿《转载》

发布时间:2019-07-13 编辑 :本站 / 153次点击
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客人染色巾类该不该赔偿《转载》

  客人染色巾类该不该赔偿  原创:盛运林  一说到客房巾类,大家都了解是酒店配在客房提供给客人免费使用的,也就是客房里面的必配用品。

  客房巾类有这几种:浴巾,面巾,方巾,地巾,再来就是床单,被套,枕套,床尾巾,浴袍,除了床尾巾是其它颜色,其它巾类都是纯白色。   酒店巾类为什么是白色的,而不是用黄色的,蓝色,红色,黑色等等,因为纯白色是代表干净卫生,只要一点点脏东西染到白色巾类,用眼睛容易看出来,如果是用其它颜色,就很难被发现。   只要白色巾类,染其它颜色可以看出这条巾类洗不干净,说明这巾类是脏了,配在客房是不符合卫生标准,再有把染色巾类配进房间,客人会投诉,所以染色巾类是不允许配进客房,所以酒店用白色巾类是唯一的选择。

  大家都明白,酒店巾类消耗是最多的,每天都必须更换,因为客人每天洗澡用这东西,房间里每天必须配干净,从酒店成本费用分析,洗涤费用算是高额的,高额的洗涤费用,酒店也无法控制成本,酒店能做的就是干净的配进去,干净的撤出来,但每次撤巾类未必是干净,很多时候撤出的巾类已经是被客人染色了,巾类一染色百分之一八十,算是报废了,这条巾类已不能第二次使用,客人经常性染色巾类,对酒店方损失大了,出现这种严重的现象酒店是怎么处理的呢?  第一:协商客人赔偿  只要客人染色巾类,工作人员的第一反应就是采用最基本的办法,先试洗,如果能把巾类上染色的污渍洗掉,一律不会叫客人赔偿,洗不掉,才会要求客人赔偿。

  赔偿也分两种,一种巾类洗涤费的赔偿,只赔洗涤费,另外一种全赔,赔整条巾类价钱,根据巾类染色程度分这两种赔偿。   第二:客人无理不赔偿  顾客是上帝,顾客是我们的衣食父母,任何酒店人不想为难客人,想尽办法让住店客人满意,给酒店好评,看可偏偏无理的客人也越多越多。

  只要客人染色巾类,酒店方会提出赔偿,这时客人也会提出无理的说法,经常有这几种说法,一种是巾类不是我们染色的,我们住进房间,你们酒店巾类已经是上一个客人染色了,是你们洗不掉又配给我们,所以我们不会赔偿。

  另外一种说法是,你们酒店不提示客人巾类染色是需要赔偿,而且我们客人用巾类也是理所当然,根本不存在染色赔偿的说法。

  最后一种说法是,你们酒店如果让我们客人赔偿,我们会在网上给你们差评,我们还去旅游局投诉你们酒店卫生不干净,以后再也不来住你们酒店,难道你们酒店就不能给我们客人免单吗?染色巾类你们工作人员拿回去处理就可以清洁掉,还要我们赔偿,客人认为酒店是无理。   第三:巾类清洗过程  巾类每天是按流程洗涤,最后才配进客房,这是一个复杂的过程。

  每天打扫卫生服务员,把客人用过的脏巾类全部撤出来,放在布草车里,再有洗衣房员工上楼层回收脏布草,把脏布草推回洗衣房,重新分类洗涤,面巾,浴巾,地巾,方巾,床单等一一分类,特别是那些染色巾类是不能跟干净巾类一起放进机器洗,是分开洗涤,如果混在一起,肯定会污染那些干净的巾类,而且又不能处理染色的巾类,所以染色巾类是用各种强洗涤剂去处理,一般情况下,很多染色巾类是没法处理干净,都是报废巾类了,酒店经常损失巾类,酒店方面都严格把控,只要是不合格的巾类是绝对不能配进客房的。

  洗涤好的布草,布草房又重新熨烫好,再叠好,会推送到各个楼层,员工又再检查再配进去给客人,最后一关也是最重要一关,那就是领班查房,再次检查巾类有没有染色的,或是破洞,一发现领班立马会叫员工更换巾类,保证让客人用巾类满意度。   第四:能给客人免单吗  巾类染色过多,免单是困难的,酒店不可能对一百个客人都给以免单,巾类染色每天都有,一天,一个月,一年算下来,你酒店有多少巾类是可以让客人糟蹋染色的,一年算下来酒店损失多少经济利益呢站在酒店角度考虑,你会有何感想呢?  可是客人永远不会明白,客人一直认为反正我花钱来住酒店,我爱怎么用巾类就怎么用巾类,我把巾类丢在地上踩踏也行,我用巾类抹脏东西也可以,反正染色的巾类是酒店的,又不是我的。   客人永远不了解布草的来源,染色巾类不赔偿,酒店损失经济,坚决让客人赔偿,又会导致部分客人流失,酒店可谓是左右为难。   第五:温馨提示客人  酒店为了避免跟客人发生过多纠缠,只能在房间放温馨提示,提醒客人不能染色巾类,使酒店跟客人达到和谐的关系。

  温馨提示一放进房间,又出现另外一种问题,客人看到温馨提示,立马把所有巾类翻看一遍,只要不符合客人的要求,重新要求换巾类,换了一套又一套,换到客人满意为止,客人这时扮演的角色就是一名质检员,简直在鸡蛋里挑骨头,员工遇见这种客人,都崩溃了。